Réclamations et médiation

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers le cabinet, quel qu’en soit le sujet : un conseil, un contrat proposé, le suivi d’un dossier ou la qualité d’un échange. Une demande d’information ou de précision n’est pas une réclamation.

Nous adresser une réclamation

Les réclamations sont traitées par l’équipe dédiée du cabinet, joignable à une adresse et un numéro uniques :

• Par e-mail : contact@ls-courtage.com, en indiquant « Réclamation » dans l’objet ;
• Par courrier : LS Courtage Assurances, 16 rue des Laitières, 94300 Vincennes ;
• Par téléphone : 07 80 75 05 06. Nous vous confirmons alors par écrit la prise en compte de votre réclamation.

Précisez vos nom et prénom, le contrat ou le dossier concerné, ce qui vous a mécontenté et ce que vous attendez. Joignez les documents utiles, sans donnée médicale.

Nos engagements

• Un accusé de réception sous dix jours ouvrables au plus, sauf si nous vous apportons la réponse elle-même dans ce délai ;
• une réponse écrite et motivée dans les deux mois suivant la réception de votre réclamation ;
• si, exceptionnellement, ce délai ne peut être tenu, une explication écrite des raisons du retard et la date à laquelle la réponse vous parviendra.

Le traitement des réclamations est gratuit. Lorsque votre réclamation porte sur la gestion d’un contrat ou d’un sinistre par l’entreprise d’assurance, nous la lui transmettons, nous vous accompagnons dans vos démarches et nous vous indiquons le service réclamation de l’assureur.

Recourir au médiateur

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les deux mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :

La Médiation de l’Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Formulaire en ligne : www.mediation-assurance.org

Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite adressée au cabinet, et au plus tard un an après celle-ci. Son intervention est gratuite et ne vous prive pas du droit d’agir en justice.

Autorité de contrôle

LS Courtage Assurances est soumise au contrôle de l’ACPR — 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. L’ACPR ne traite pas les litiges individuels.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026